Antes de ponerse en contacto con nosotros, prepare lo siguiente:
- Una descripción detallada del problema
- El número de serie de equipo de prueba
- La versión instalada (y el idioma) del software OMICRON de su PC
- Información acerca de su PC: fabricante, tipo, memoria, sistema operativo
(e idioma) y programas de seguridad tipo cortafuegos y software antivirus - Sus datos de contacto para que podamos ponernos en contacto con usted: nombre, nombre de empresa, número de teléfono y dirección de correo electrónico
Sería ideal que nos pudiera enviar un mensaje de correo electrónico con capturas de pantalla de estados y mensajes de error importantes, así como un archivo de registro de comunicaciones y otro de comprobación del hardware. Para obtener más información, consulte la sección "Archivos de registro".
Cuando nos llame, tenga su PC y su equipo de prueba disponibles y esté preparado para repetir los pasos que condujeron al comportamiento inesperado.