Перед обращением в службу поддержки подготовьте следующую информацию:
- подробное описание возникшей проблемы;
- серийный номер испытательного комплекта;
- версию (и язык) программного обеспечения OMICRON, установленного на используемом персональном компьютере;
- информацию об используемом персональном компьютере: производитель, тип, память, операционная система (и язык), используемые программы обеспечения безопасности, такие как файервол и антивирусное ПО;
- контактную информацию, необходимую для обратной связи: имя, фамилия, название компании, номер телефона, адрес электронной почты.
Желательно при обращении направлять нам письмо по электронной почте, приложив к нему снимки экрана, отражающие текущее состояние программы и сообщения об ошибке, а также файл регистрации связи и файл проверки аппаратных средств. Более подробную информацию см. в разделе «Файлы регистрации».
При обращении в службу поддержки по телефону необходимо находиться поблизости от используемого персонального компьютера и испытательного комплекта, а также быть готовым повторить действия, приведшие к возникновению непредвиденной ситуации.